Điều chỉnh quy trình xác minh tài khoản nhằm rút ngắn thời gian chờ
Từ đầu tháng này, bước xác minh danh tính khi đăng ký được sắp xếp lại theo thứ tự ưu tiên tài liệu, giúp giảm số lần người dùng phải tải lại ảnh chụp giấy tờ. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, số yêu cầu hỗ trợ liên quan đến lỗi xác minh trong tuần đầu triển khai đã giảm đáng kể so với tháng trước.
Nếu tài liệu bị từ chối, hệ thống sẽ hiển thị lý do cụ thể thay vì thông báo chung, giúp người chơi biết cần bổ sung phần nào. Đội ngũ hỗ trợ khuyến nghị sử dụng ảnh chụp rõ nét, đủ sáng và không bị che góc để tránh phải gửi lại nhiều lần.